ramserwis.netocena sklepu przez klientów

Zamówiłam ramę do obrazu na prezent. Przesyłka dotarła 12 czerwca, jednak rama była uszkodzona. Uszkodzenia znajdowały się na wewnętrznych rogach ramy i nie wyglądały na powstałe podczas transportu. Po zgłoszeniu problemu oraz przesłaniu zdjęć otrzymałam informację, że uszkodzenia można zakryć podobrazem, a jeśli to rozwiązanie mi nie odpowiada, rama może zostać wymieniona. Ponieważ prezent był potrzebny na konkretny termin, wymiana nie wchodziła w grę. Poinformowałam sprzedawcę, że chcę zwrócić wadliwy produkt i oczekuję zorganizowania odbioru na jego koszt. Otrzymałam informację, że kurier zostanie zamówiony na poniedziałek, jednak nikt się nie pojawił. Dopiero po kilku wiadomościach i ponagleniach zlecono odbiór przesyłki. Towar został doręczony do sprzedawcy 25 czerwca. Następnego dnia otrzymałam wiadomość z pytaniem, czy przekazałam paczkę kurierowi, mimo że przesyłka była już odebrana i dostarczona. Przesłałam potwierdzenie doręczenia i od tego momentu ponownie zapadła cisza. Kolejne wiadomości z pytaniem o termin zwrotu pieniędzy pozostawały bez odpowiedzi. Dopiero po wysłaniu przedsądowego wezwania do zapłaty otrzymałam informację, że sprawa jest „w trakcie weryfikacji” i po jej zakończeniu zostanę poinformowana o dalszych krokach. Nie wyjaśniono jednak, co jest jeszcze weryfikowane ani kiedy sprawa zostanie zakończona, mimo że sklep od dawna posiada zwrócony towar. Największym rozczarowaniem okazała się nie sama wada produktu, lecz sposób prowadzenia reklamacji i kontakt z klientem. Liczne ponaglenia, brak odpowiedzi na wiadomości oraz przedłużający się zwrot pieniędzy sprawiły, że całe doświadczenie zakupowe oceniam bardzo negatywnie. Niestety nie mogę polecić tego sklepu. Do dziś nie otrzymałam zwrotu środków, dlatego byłam zmuszona wystosować przedsądowe wezwanie do zapłaty. W odpowiedzi poinformowano mnie jedynie, że sprawa jest „weryfikowana” i że zostanę poinformowana o dalszych krokach. Największym problemem w całej sytuacji nie był sam wadliwy produkt, ponieważ takie sytuacje mogą się zdarzyć, lecz sposób obsługi reklamacji, przewlekłość całego procesu oraz bardzo słaby kontakt z klientem. Niestety na podstawie mojego doświadczenia nie mogę polecić zakupów w tym sklepie.

Ramka jest świetna . Polecam

Super

Wszystko przebiegło szybko i bezproblemowo.

Zwrot zamówienia ze względu na kolor odbiegający od tego na wizualizacji. Na zwrot środków czekałam miesiąc, wyszalałam maile, które były bez odpowiedzi. Dopiero chyba po 3 telefonie otrzymałam zwrot na konto.

Szybko i sprawnie

👍

.

Ok